1. Comment Google choisit les commerces affichés
Google explique publiquement s’appuyer sur trois critères pour les résultats locaux : la pertinence, c’est-à-dire l’adéquation entre votre activité et la recherche ; la distance entre le client et votre commerce ; et la notoriété, estimée notamment grâce aux avis et aux informations disponibles sur le web.
Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez agir sur la pertinence et la notoriété. Cela passe par une fiche d’établissement complète, un site qui confirme les mêmes informations et des clients satisfaits qui le disent.
- ✓Pertinence de l’activité
- ✓Distance avec le client
- ✓Notoriété et avis
2. Créer et compléter sa fiche d’établissement Google
La fiche Google Business Profile est gratuite. Elle se crée sur le site de Google avec le compte de votre commerce, puis se valide, souvent par courrier ou vidéo. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Boulangerie » plutôt que « Magasin d’alimentation ».
Complétez ensuite chaque champ : adresse exacte, horaires, horaires exceptionnels des jours fériés, téléphone, photos de la devanture et de l’intérieur, et surtout le lien vers votre site. Avec Vlystore, ajoutez le lien de votre boutique comme site web et comme lien de commande.
- ✓Catégorie principale précise
- ✓Horaires et jours fériés à jour
- ✓Lien de la boutique en ligne ajouté
3. Des informations identiques partout
Google croise les informations. Si votre adresse est écrite différemment sur votre fiche, votre site et un annuaire, ou si votre ancien numéro traîne encore, la confiance diminue. Choisissez une écriture unique du nom, de l’adresse et du téléphone, et utilisez-la partout.
Votre boutique Vlystore affiche ces informations sur la page « Notre boutique » et les transmet à Google sous forme de données structurées d’établissement local. Il suffit de les tenir à jour dans Ma boutique › Retrait & livraison pour que tout reste cohérent.
- ✓Même nom, même adresse, même téléphone
- ✓Anciennes informations corrigées
- ✓Données transmises automatiquement par la boutique
4. Un site qui décrit clairement votre activité
Une fiche seule suffit parfois, mais un site renforce la pertinence. Google doit comprendre en lisant votre page ce que vous vendez et où. Un titre du type « Maison Martin | Boucherie à Rennes », une description de la boutique, les produits avec leurs prix et une page avec l’adresse et les horaires jouent ce rôle.
Vlystore génère ces titres à partir de vos vraies données, crée le plan du site et une page par produit avec prix et disponibilité. La carte « Visible sur Google » du tableau de bord vous indique ce qui manque : adresse, horaires, téléphone, description ou au moins trois produits avec photo.
- ✓Titre avec activité et ville
- ✓Une page par produit
- ✓Checklist « Visible sur Google »
5. Obtenir des avis Google honnêtes
Les avis comptent pour les clients autant que pour Google. Le moyen le plus efficace reste de demander simplement, au bon moment : à la remise d’une commande réussie, avec un QR code qui mène directement au formulaire d’avis de votre fiche. Google fournit ce lien dans l’espace de gestion de la fiche.
N’achetez jamais d’avis, n’en rédigez pas pour vous-même et n’offrez pas de contrepartie en échange d’une bonne note : ces pratiques sont interdites par Google et par le droit français. Répondez à chaque avis, y compris les critiques, de façon courtoise et factuelle.
- ✓Demander au moment de la remise
- ✓QR code vers le formulaire d’avis
- ✓Jamais d’avis achetés ou récompensés
6. Des photos récentes et réelles
Les fiches qui présentent des photos récentes reçoivent davantage de demandes d’itinéraire et de visites de site, selon Google. Publiez des photos de la devanture pour être reconnu dans la rue, de l’intérieur, des produits phares et de l’équipe si vous le souhaitez.
Renouvelez-les à chaque saison. Une vitrine de Noël, les premières fraises ou un nouveau plateau de fromages montrent que le commerce est vivant. Les mêmes photos peuvent servir sur votre boutique en ligne et sur vos réseaux.
- ✓Devanture reconnaissable
- ✓Produits phares de saison
- ✓Mise à jour régulière
7. Faire vivre la fiche avec des actualités
La fiche Google permet de publier des actualités, des offres et des événements. Une courte publication par semaine suffit : ouverture exceptionnelle, produit du moment, date limite pour les commandes de fête. Ajoutez à chaque fois un lien vers la catégorie concernée de votre boutique.
Ces publications aident les clients qui consultent la fiche à passer à l’action. Elles montrent aussi que les informations sont suivies, ce qui rassure avant un déplacement.
8. Les erreurs qui font perdre des places
Ajouter la ville ou des mots-clés dans le nom de la fiche, par exemple « Boulangerie Martin meilleur pain Lyon », est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension. Oublier les horaires des jours fériés provoque des déplacements inutiles et des avis négatifs. Créer plusieurs fiches pour un même commerce brouille les signaux.
Côté site, évitez les pages vides, les textes copiés d’autres commerces et les produits sans prix. Une boutique qui ne compte qu’un ou deux produits sans photo n’est pas proposée à Google par Vlystore tant qu’elle n’est pas assez complète.
- ✓Nom de fiche sans mots-clés ajoutés
- ✓Horaires exceptionnels renseignés
- ✓Une seule fiche par établissement
9. Un plan d’action sur quatre semaines
Semaine 1 : créez ou réclamez votre fiche, vérifiez la catégorie, l’adresse et les horaires. Semaine 2 : complétez votre boutique en ligne jusqu’à ce que la carte « Visible sur Google » soit entièrement cochée, puis ajoutez son lien à la fiche. Semaine 3 : imprimez un QR code pour les avis et un autre pour la boutique, placés près de la caisse.
Semaine 4 : publiez une première actualité, ajoutez des photos de saison et répondez à tous les avis reçus. Ensuite, gardez une routine de quinze minutes par semaine. Les effets se construisent sur plusieurs semaines : la régularité compte plus qu’une grosse action ponctuelle.
10. Mesurer les progrès
L’espace de gestion de votre fiche Google indique chaque mois le nombre de vues, d’appels, de demandes d’itinéraire et de clics vers votre site. Notez ces chiffres le premier jour de chaque mois dans un simple carnet. Comparez-les avec le nombre de commandes reçues sur votre boutique : vous verrez rapidement quelles actions ont un effet réel, comme l’ajout de photos ou une série d’avis récents.